ETNIKOM.NET – CIREBON – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 3 Cirebon terus memperkuat pelayanan inklusif bagi seluruh pelanggan, khususnya penyandang disabilitas dan lanjut usia (lansia). Berbagai fasilitas pendukung serta kesiapan petugas di stasiun disiapkan guna memberikan kemudahan akses, sekaligus memastikan perjalanan kereta api berlangsung aman dan nyaman.
Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen KAI dalam menghadirkan layanan transportasi publik yang dapat diakses seluruh lapisan masyarakat tanpa terkecuali.
Sejumlah fasilitas ramah disabilitas dan lansia telah tersedia di beberapa stasiun wilayah Daop 3 Cirebon. Fasilitas tersebut meliputi kursi roda untuk membantu mobilitas pelanggan, jalur pemandu (guiding block) bagi penyandang tunanetra, serta akses khusus yang memudahkan pengguna kursi roda.
Selain itu, KAI juga menyediakan area parkir khusus disabilitas dan toilet disabilitas yang dilengkapi teknologi pintu otomatis serta sejumlah fasilitas otomatis untuk menunjang kemudahan dan keamanan pengguna.
Manager Humas KAI Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, mengatakan bahwa penyediaan fasilitas tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam memberikan pelayanan yang mengedepankan kenyamanan, keselamatan, dan kesetaraan akses.
“Kami berupaya memastikan seluruh pelanggan mendapatkan pelayanan sesuai kebutuhannya. Fasilitas yang tersedia di stasiun, seperti kursi roda, jalur pemandu bagi penyandang tunanetra, dan akses bagi pengguna kursi roda, diharapkan dapat membantu pelanggan menjalani perjalanan dengan lebih mudah dan nyaman,” ujar Muhibbuddin.
Menurutnya, pelayanan kepada pelanggan disabilitas dan lansia tidak hanya mengandalkan ketersediaan fasilitas fisik, tetapi juga didukung peran aktif petugas di lapangan.
Petugas stasiun senantiasa memberikan pendampingan, mulai dari membantu penggunaan kursi roda, mengarahkan pelanggan menuju ruang tunggu, hingga mendampingi proses naik dan turun kereta api.
Kehadiran petugas yang responsif diharapkan dapat memberikan rasa aman bagi pelanggan yang memiliki keterbatasan mobilitas maupun mereka yang membutuhkan bantuan khusus selama berada di lingkungan stasiun.
Muhibbuddin menambahkan, pelayanan inklusif juga membutuhkan kepedulian dan sikap humanis dari seluruh petugas dalam memahami kebutuhan setiap pelanggan.
“Setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda. Karena itu, kami mengajak seluruh petugas untuk terus memberikan pelayanan dengan penuh kepedulian dan memastikan pelanggan lansia maupun penyandang disabilitas memperoleh bantuan yang diperlukan. Kami ingin setiap pelanggan merasa aman, nyaman, dan dihargai selama menggunakan layanan kereta api,” tambahnya.
KAI Daop 3 Cirebon juga mengimbau pelanggan yang membutuhkan pendampingan khusus agar berkoordinasi dengan petugas stasiun. Dengan demikian, bantuan dapat disiapkan dan diberikan sesuai kebutuhan selama proses perjalanan.
Melalui peningkatan fasilitas dan pelayanan yang mengedepankan kepedulian, KAI Daop 3 Cirebon berharap kereta api semakin menjadi moda transportasi yang ramah, mudah diakses, dan memberikan kenyamanan bagi seluruh masyarakat.
“Kami percaya bahwa pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dapat dirasakan oleh semua orang. Melalui fasilitas yang tersedia dan kepedulian bersama, kami berharap setiap pelanggan dapat menikmati perjalanan kereta api dengan aman, nyaman, dan menyenangkan,” tutup Muhibbuddin.
