ETNIKOM.NET, CIREBON – Komitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa kereta api terus dilakukan PT Kereta Api Indonesia (Persero). Tidak hanya memastikan perjalanan penumpang aman, nyaman, dan selamat sampai tujuan, KAI juga menghadirkan layanan Lost and Found untuk membantu penumpang yang mengalami kehilangan atau tertinggal barang di dalam kereta api maupun area stasiun.
Manager Humas KAI Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin mengatakan, layanan Lost and Found menjadi bentuk kepedulian KAI terhadap para pengguna jasa. Layanan tersebut dijalankan oleh petugas yang memiliki tanggung jawab serta integritas dalam menangani setiap laporan barang hilang.
“Bagi pengguna jasa KA yang merasa kehilangan barang, baik saat berada di dalam kereta api maupun di lingkungan stasiun, dapat segera melaporkan kepada kondektur yang berdinas di KA, petugas pengamanan Polisi Khusus Kereta Api (Polsuska), maupun melalui Contact Center KAI 121,” ujar Muhibbuddin.
Ia menjelaskan, setiap laporan kehilangan akan langsung ditindaklanjuti dengan proses pencarian oleh petugas KAI. Apabila barang ditemukan, maka akan segera dikembalikan kepada pemiliknya. Namun jika belum ditemukan, petugas akan terus melakukan pemantauan dan memberikan informasi perkembangan kepada pelapor.
Sementara itu, untuk barang yang ditemukan oleh petugas di dalam rangkaian KA maupun area stasiun, KAI akan melakukan pengumuman melalui pengeras suara. Jika tidak ada pihak yang mengambil, barang tersebut akan diamankan di pos pengamanan stasiun, diberi label barang temuan, kemudian diverifikasi dan masuk dalam Database Lost and Found KAI.
“Database Lost and Found KAI sudah terintegrasi secara online dan dapat diakses di berbagai stasiun. Hal ini memudahkan proses pencarian barang sesuai ciri maupun spesifikasi yang dilaporkan oleh penumpang,” jelasnya.
Sepanjang Januari hingga 20 Juni 2026, KAI Daop 3 Cirebon mencatat sebanyak 438 kasus penemuan barang tertinggal di stasiun maupun dalam perjalanan KA.
Beragam barang berhasil diamankan dan dikembalikan kepada pemiliknya, mulai dari laptop, tablet, Nintendo Switch, koper, dompet, dokumen penting, uang tunai, telepon seluler, smartwatch, hingga barang berharga seperti emas.
Total estimasi nilai barang yang ditemukan mencapai Rp477.514.000. Seluruh barang tersebut telah berhasil dikembalikan kepada pemilik sah.
“Tidak hanya membutuhkan respon cepat, tetapi integritas petugas di lapangan juga menjadi kunci. Berkat kesigapan dan kejujuran petugas KAI, barang yang tertinggal dapat ditemukan dan kembali kepada pemiliknya dalam kondisi utuh,” ungkap Muhibbuddin.
KAI Daop 3 Cirebon juga mengimbau masyarakat pengguna jasa kereta api untuk selalu menjaga barang bawaan selama perjalanan. Penumpang disarankan tidak membawa barang secara berlebihan serta memastikan kembali barang yang berada di area tempat duduk maupun bagasi sebelum meninggalkan kereta.
“Pastikan seluruh barang bawaan sudah dibawa kembali sebelum turun dari kereta maupun meninggalkan area stasiun,” pungkas Muhibbuddin.
